【Fami Mail】 海外旅行トラブルニュースNo.3
 
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・・・喉もと過ぎても忘れない、選りすぐりのドキュメント。今日もどこかであの人が・・・
 お守りが役立つ時 海外旅行保険
[目次]
予定がかわる!航空機遅延特約
海外医療支援協会 酒井 悦嗣

   
   予定が変わる! 
   

  2001年9月の米国同時多発テロから3年余が経過経過し、去る9月11日には 追悼の行事が行われたことは記憶に新しい。事件により直接、間接に被害を受けた方々は、膨大な数にのぼるが、ジェイアイの保険金請求受付件数だけでも2,563件となっていた。
 被害に遭われた方とそのご家族には比ぶべくもないが、突然フライトの予定が変わった多くの方々も大変であった。自分の身は自分で守る、このことは簡単なようで難しい。また、その実践の中で重要なことは、正確な情報を得ることである。
  

金沢市のF氏ご夫妻は、9月10日成田発でマウイ島2泊、ホノルル2泊計4泊6日のJ旅行社パックツアーで旅立った。9月10日にマウイ・プリンスホテルにチェックインし、リゾートライフが始まった翌日、あの事件は起こった。
 テレビでニュースを見た時は、大変なことが起こったと思ったものの、自分達に直接影響があるとは思わなかった。
 数時間後、J旅行社より、「全ての飛行が禁止され、ホノルル行きの予定が未定延期となります…。」と連絡があった。ホテルの延泊の手配は旅行社がてきぱきとしてくれたが、その後の予定が決まらない。いつまで滞在しなければならないのか不明であり、ホテル内の宿泊客は、日本人も他の国の人も一様に不安そうであった。個人旅行の人は、航空会社に連絡しようとしたが『電話が混み合っています。』と全く通じないため困っている。
 不安になって保険会社に電話した人も多く、口々に『保険会社も電話が通じない!』と、パニックに陥っている。F氏は、不安になりJi-デスク・ホノルルに電話をした。すると電話の向こうから『はい、Ji-デスク・ホノルル、静保 (担当者)が承まわります…。』と爽やかな声が響いた。F氏は、今後どうなるのか、保険は払ってくれるのかを質問し、航空機遅延費用等担保特約で支払ってもらえることを確認した。これを他の日本人客に話すと、瞬く間に知れ渡り、ジェイアイの保険に入っている人々は

一様に安心された。F氏は、マウイに4泊延泊された後、ホノルルで待機のため2泊され、その後J旅行社により手配された便で、予定より2日遅れて帰国した。

  Ji-デスク・ホノルルでは、7人の担当者が事故直後より5本の電話でお客様のお問い合わせに対応し、各航空会社の電話が集中して通じないため、フライト情報の提供も行なった。しばらくすると、他の保険会社に加入された方まで、『あそこに行けば情報が取れる』と、デスクの前は一時黒山の人だかりとなった。所長の向井は、インターネットで刻々と送られるフライト情報を、電話のお客様には説明し、来店のお客様には拡大コピーして、その都度前面ガラスに張りだしてご案内した。
 これは、ジェイアイのお客様のみでなく一緒に来られた他の保険会社にご加入のお客様にも大変喜ばれた。
  J旅行社の手配により、F氏ご夫妻の延泊のホテル客室料は、マウイでは@$150、ホノルルでは@$65の特別価格であった。ホテル代金合計$430であった。お支払い額は、ご加入保険金額@¥20,000.-X2名の4万円全額であった。

海外旅行傷害保険航空機遅延特約

ワンポイントレクチャー
<お支払いできる主な場合>
  • 搭乗予定の航空機の6時間以上の出発遅延。

  • 欠航、運休又はオーバーブッキングで予定時刻から6時間経過しても代替航空機を利用できない場合。

  • 搭乗航空機の遅延による乗継ぎ不能で6時間経過しても代替航空機を利用できない場合。

  • 以上でホテル客室料、食事代、交通費(ホテル・空港往復のタクシー代等)が、保険金額を限度に支払われます。
 
Q & A
Q::
他の保険会社に加入して事件に影響された人々が、保険会社に電話で連絡が取れなかったというのは本当ですか?
A::
はい、連絡が取れないとおっしゃってJi-デスクに多くのお客様が来られました。
やはり、世界を1ヶ所 又は、数カ所の24時間センターが国際電話でカバーする方法は、電話が集中した場合には機能できないのですね。ジェイアイでは北米で14ヶ所のJi-デスクが現地でお受けし、このような時にもお役に立てる体制でサービス提供をしています。
Q::
支払われるのはホテルの客室料だけですか?
A::
いいえ、他の航空機が利用可能となるまでにお客様が負担した食事代や、ホテル ・空港往復に要するタクシー代等交通費も保険金額を限度に支払われます。
Q::
飛行機をやめて、バスや電車に振り替えて目的地へ行った場合の交通費は払われますか?
A::
いいえ、空港からホテル等への移動に要するタクシー代等に限定されます。

今年の台風のシーズンにもお役に立たせて頂きました。そして雪のシーズンがやってまいりますが、航空機遅延費用等担保特約条項は、このようなときにお役に立ちます。



2004/10/15

つづく

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予定がかわる!航空機遅延特約


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